Pernyataan Privasi

Kategori Pengumpulan Informasi Personal

1. Delman.io mengumpulkan informasi pribadi untuk mendukung misinya membantu orang melihat dan memahami data mereka. Informasi pribadi ini dikumpulkan melalui berbagai cara. Anda memberikan beberapa informasi langsung kepada kami; kami menerima beberapa informasi saat Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan produk dan layanan kami; dan kami menerima beberapa informasi dari pihak ketiga. Kategori informasi yang kami kumpulkan akan bergantung pada interaksi Anda dengan Delman.io, termasuk namun tidak terbatas pada: nama, alamat surat elektronik (surel/email), nomor telepon, nama pengguna dan sandi, informasi pembayaran dan keuangan, nomor kartu kredit, informasi perbankan dan alamat penagihan.

2. Jika Anda berpartisipasi dalam grup fokus penelitian Delman.io, Anda akan memiliki opsi untuk memberikan informasi lebih lanjut, seperti:

   • jenis kelamin, ras, dan usia;
   • informasi yang dikumpulkan dan disimpulkan;
   • data seperti kecenderungan dan atribut yang dihasilkan Delman.io untuk membantu kami memahami Anda dan preferensi Anda;
   • informasi transaksi dan pendaftaran;
   • informasi yang dihasilkan selama transaksi Anda dengan Delman.io, termasuk informasi akun, login, kata sandi, dan riwayat pembelian;
   • Informasi registrasi produk;
   • informasi minat produk;
   • informasi transaksi; dan dalam beberapa kasus
   • informasi verifikasi pelajar.

3. Kami juga dapat mengumpulkan informasi pendaftaran terkait kehadiran Anda di acara-acara Delman.io, termasuk:

   • informasi perjalanan;
   • informasi penjadwalan;
   • preferensi atau alergi makanan;
   • permintaan aksesibilitas; dan
   • penggunaan dan data geografis.

4. Delman.io mengumpulkan informasi terkait penggunaan Anda atas produk, layanan, dan situs web kami. Kami menganalisis data penggunaan tersebut sehingga kami dapat meningkatkan produk kami dan pengalaman Anda dengan produk dan situs web kami. Dalam kasus tertentu, Delman.io menyediakan alat administratif(pilihan) sehingga Anda dapat memilih untuk tidak diikutsertakan dari pengumpulan beberapa data penggunaan. Data penggunaan mencakup informasi online dan teknis tentang:

   • sistem operasi komputer atau perangkat seluler Anda dan jenis peramban;
   • jenis perangkat Anda;
   • detail tentang bagaimana Anda menggunakan produk kami (termasuk pertanyaan bahasa alami);
   • alamat Protokol Internet (IP) Anda, dan area geografis yang berasal dari alamat IP Anda;
   • data koneksi jaringan;
   • informasi cookie Delman.io;
   • informasi file;
   • metadata;
   • catatan waktu yang dicap mengenai waktu akses dan durasi kunjungan;
   • halaman web yang Anda kunjungi sebelum datang ke situs web Delman.io;
   • dan data penggunaan lainnya yang berkaitan dengan aktivitas Anda di Situs kami, termasuk halaman yang Anda minta.

   Kami dapat menautkan informasi ini ke informasi pribadi yang telah kami kumpulkan
   tentang Anda dan menggunakannya untuk tujuan yang dijelaskan dalam Pernyataan
   Privasi ini, dan kami dapat memberikan informasi pemasaran dan produk yang
   ditargetkan kembali kepada Anda berdasarkan data penggunaan Anda.

5. Kami dapat menerima informasi pribadi Anda dari pemasok atau mitra pihak
   ketiga. Jika Anda terhubung dengan akun Delman.io di situs jejaring sosial
   pihak ketiga, kami mungkin menerima informasi tentang akun jejaring sosial
   Anda, misalnya, nama, nama pengguna atau nama tampilan, profil publik, dan
   alamat email Anda. Kami dapat menggabungkan informasi yang Anda berikan
   dengan data yang kami kumpulkan secara otomatis dan dengan data yang kami
   terima dari pihak ketiga.

6. Gambar, video atau rekaman audio mungkin dikumpulkan oleh Delman.io. Misalnya, jika Anda menghadiri acara Delman.io, gambar Anda mungkin terekam dalam foto atau video. Jika Anda menghubungi dukungan pelanggan Delman.io, panggilan Anda mungkin terekam. Jika Anda menolak memberikan informasi pribadi Anda atau meminta kami untuk menghapusnya, kami mungkin tidak dapat terus menyediakan atau mendukung produk atau layanan kami.

7. Jika anda memilih untuk menggunakan situs, produk dan layanan kami, maka anda menyetujui kebijakan-kebijakan kami sehubungan dengan pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, pengolahan, penguasaan, pemindahan, pengungkapan dan perlindungan informasi pribadi anda. Informasi pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk menyediakan dan meningkatkan layanan. Kami tidak akan menggunakan atau membagikan informasi anda kepada pihak lain selain pihak-pihak yang ditentukan pun kecuali seperti yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini.

Jika anda tidak setuju dengan Pernyataan Privasi ini, silakan segera tinggalkan situs, produk dan layanan kami.

Cara Kami Menggunakan Informasi Pribadi

Kami menggunakan informasi pribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini, sebagaimana tercakup dalam perjanjian apa pun yang memasukkan kebijakan ini, atau seperti yang diungkapkan kepada Anda sehubungan dengan situs web kami. Misalnya, kami akan menggunakan informasi Anda untuk:

• mengidentifikasi dan mendaftarkan Anda sebagai pengguna dan untuk mengadministrasikan, memverifikasi, menonaktifkan, atau mengelola akun Anda;
• memberi tahu Anda tentang perubahan pada layanan Kami;
• berkomunikasi dengan Anda;
• menyediakan dan mengirimkan produk atau layanan, termasuk pembaruan perangkat lunak;
• mengoperasikan dan meningkatkan operasi, sistem, produk, dan layanan kami;
• memahami Anda dan preferensi Anda untuk meningkatkan pengalaman Anda;
• menanggapi komentar dan pertanyaan Anda dan memberikan layanan pelanggan;
• memberikan layanan dan dukungan, seperti mengirim konfirmasi, faktur, pemberitahuan teknis, pembaruan, peringatan keamanan, dan pesan administratif dan memberikan dukungan pelanggan dan pemecahan masalah;
• berkomunikasi dengan Anda dan referensi Anda tentang promosi, acara mendatang, dan berita tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh Delman.io dan mitra pilihan kami;
• menautkan atau menggabungkan informasi tentang Anda dengan informasi pribadi lain yang kami dapatkan dari pihak ketiga, untuk membantu memahami kebutuhan Anda dan memberi Anda layanan yang lebih baik dan lebih personal;
• menegakkan syarat dan ketentuan kami atau melindungi bisnis, mitra, atau pengguna kami;
• melindungi, menyelidiki, dan mencegah aktivitas yang bersifat penipuan, tidak sah, atau ilegal; dan menjaga keamanan produk, fasilitas, dan layanan kami.

Alasan Menggunakan Informasi Anda

Saat kami memproses informasi pribadi Anda, kami hanya akan melakukannya jika setidaknya salah satu dari berikut ini berlaku:

• Kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk melaksanakan tanggung jawab kami berdasarkan kontrak kami dengan Anda dan untuk memberi Anda alat dan layanan. Kami memiliki alasan yang sah untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda. Misalnya, adalah kepentingan sah kami untuk menggunakan data penggunaan termasuk informasi pribadi Anda untuk meningkatkan produk dan layanan kami; untuk memberitahu Anda tentang perubahan pada Pernyataan Privasi ini dan kebijakan lainnya; untuk memberitahu Anda tentang produk, layanan, dan acara baru atau perubahan pada produk, layanan, atau situs web kami; untuk alasan bisnis (misalnya untuk mengembangkan dan mengembangkan bisnis kami); dan untuk memberitahu Anda tentang penawaran atau promosi yang kami jalankan.
• Anda telah memberikan persetujuan untuk menggunakan informasi pribadi Anda. Anda dapat menarik persetujuan dengan memilih keluar di mana kami memberi Anda kesempatan untuk melakukannya, atau dengan menghubungi kami menggunakan rincian kontak di bawah ini.
• Jika kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum, Anda telah memilih untuk membuat informasi menjadi publik.
• Anda tidak boleh membagikan informasi pribadi yang ingin Anda rahasiakan atau bersifat pribadi.

Berbagi Informasi Pribadi

Delman.io bekerja untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi pribadi Anda. Dalam beberapa situasi, Delman.io dapat membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga, misalnya:

• kami dapat membagikan informasi pribadi Anda jika kami mendapatkan izin Anda, termasuk ketika Anda memilih untuk membagikan informasi menggunakan produk publik atau mengunggah ke situs web komunitas kami;
• Kami memberikan informasi pribadi kepada mitra terpercaya yang bekerja atas nama atau dengan Delman.io untuk memberikan layanan kepada kami. Misalnya, kami berbagi informasi kontak dengan mitra pelatihan dan sertifikasi kami, pengecer dan mitra layanan kami, penyimpanan data kami, dukungan pelanggan dan vendor pemasaran, dan dengan penyedia perangkat lunak kami. Perusahaan-perusahaan ini dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk melakukan layanan dan membantu kami berkomunikasi dengan Anda, termasuk membuat penawaran dari Delman.io dan mitra kami. Delman.io mempertahankan kontrak dengan perusahaan-perusahaan ini yang membatasi akses, penggunaan, dan pengungkapan informasi pribadi mereka sesuai dengan Pernyataan Privasi ini dan kewajiban hukum apa pun;
• jika Anda terhubung ke akun pihak ketiga Anda melalui produk kami, kami akan menggunakan informasi tersebut untuk mengautentikasi Anda, menghitung sumber data yang tersedia untuk Anda, mengunduh data apa pun yang Anda minta kepada kami, dan mengunduh dan menyegarkan token autentikasi atau mempertahankan informasi autentikasi seperti nama pengguna dan kata sandi yang diperlukan untuk terus terhubung ke data ini; kami dapat membagikan kontak dan informasi transaksional Anda dengan afiliasi kami saat ini atau di masa mendatang, yang mungkin termasuk perusahaan induk dan anak perusahaan, usaha patungan, atau perusahaan lain di bawah kendali yang sama, dalam hal ini kami akan meminta afiliasi kami untuk menghormati Pernyataan Privasi ini;
• kami akan mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk mematuhi persyaratan hukum, seperti menanggapi perintah pengadilan atau panggilan pengadilan. Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda sebagai tanggapan atas permintaan lembaga penegak hukum, atau jika kami yakin perlu untuk menyelidiki, memverifikasi, mencegah, menegakkan kepatuhan, atau mengambil tindakan terkait aktivitas ilegal atau yang dicurigai ilegal; dugaan penipuan; situasi yang melibatkan potensi ancaman terhadap keselamatan fisik seseorang; perlindungan hak dan properti Delman.io, agen kami, pelanggan, atau orang lain; pelanggaran atau dugaan pelanggaran perjanjian dan kebijakan kami; jika terdapat proses hukum dalam bentuk apapun antara anda dengan kami, atau antara anda dengan pihak lain, sehubungan dengan, atau terkait dengan layanan, untuk keperluan proses hukum tersebut, atau jika diharuskan atau diizinkan oleh hukum atau konsisten dengan persyaratan hukum;
• kami akan mengirimkan atau mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk alasan kepentingan perusahaan, misalnya kepada pihak ketiga sehubungan dengan atau selama negosiasi merger, pembiayaan, akuisisi, kebangkrutan, atau transaksi serupa maka kami juga dapat membagikan informasi pribadi dengan auditor, pengacara, atau penasihat kami lainnya sehubungan dengan fungsi perusahaan;
• kami juga membagikan informasi yang dikumpulkan, dianonimkan, atau dalam bentuk statistik tentang Anda, termasuk data demografi, dengan orang lain untuk berbagai tujuan, misalnya, untuk meningkatkan produk dan layanan untuk Delman.io dan lainnya. Kami dapat memfasilitasi layanan pihak ketiga atau cara untuk berbagi data melalui pihak ketiga, termasuk platform media sosial, situs web, aplikasi, dan layanan melalui plug-in, widget, tombol, dan fitur pihak ketiga lainnya di dan terhubung dengan situs web, komunikasi, atau produk kami. Pihak ketiga yang layanannya Anda gunakan sehubungan dengan Delman.io, seperti mitra pelatihan dan sertifikasi kami, atau pihak ketiga yang situs webnya kami tautkan, mungkin memiliki praktik informasi yang berbeda dari kami. Pernyataan Privasi ini tidak berlaku untuk aktivitas pihak ketiga ketika mereka mengumpulkan atau menggunakan data untuk tujuan mereka sendiri atau atas nama orang lain. Kami tidak bertanggung jawab atas aktivitas pihak ketiga tersebut. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan privasi mereka untuk memahami bagaimana mereka menggunakan informasi Anda; dan
• kami dapat membagikan kontak dan informasi transaksional Anda dengan afiliasi kami saat ini atau di masa mendatang, yang mungkin termasuk perusahaan induk dan anak perusahaan, usaha patungan, atau perusahaan lain di bawah kendali yang sama, dalam hal ini kami akan meminta afiliasi kami untuk menghormati Pernyataan Privasi ini;

Penyimpanan dan Keamanan Informasi Pribadi Anda

1. Kami memiliki prosedur fisik, elektronik, dan manajerial yang wajar dan sesuai untuk membantu melindungi informasi pribadi Anda. Namun, Anda harus dapat memahami bahwa tidak ada perusahaan, termasuk Delman.io, yang dapat sepenuhnya menghilangkan risiko keamanan yang terkait dengan informasi pribadi. Untuk membantu melindungi diri Anda sendiri, gunakan kata sandi yang kuat, jangan gunakan kata sandi yang sama untuk mengakses akun Delman.io yang Anda gunakan dengan akun atau layanan lain, dan lindungi nama pengguna dan kata sandi Anda untuk membantu mencegah orang lain mengakses akun dan layanan Anda.

2. Kami menawarkan kepada Anda kemampuan untuk mengunggah informasi dan bertukar ide melalui situs web kami dan layanan lain seperti Delman.io Public. Karena unggahan dan informasi Anda yang dibagikan melalui Delman.io Public bersifat publik dan dapat dilihat oleh orang lain, kami memperingatkan semua pengguna untuk mempertimbangkan apa yang mereka unggah dan tidak mengungkapkan informasi pribadi apa pun. Dalam hal ini Delman.io tidak akan bertanggung jawab jika Anda mengungkapkan informasi pribadi dalam posting Anda melalui layanan publik kami, atau selama komunikasi lain dengan pengguna situs web lain.

3. Informasi yang dikumpulkan oleh Delman.io atau atas nama kami dapat disimpan di server kami, dan dapat ditransfer ke, diakses dari, atau disimpan dan diproses di Singapura dan Indonesia.

4. Dalam keadaan tertentu, kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda setelah Anda menutup akun atau tidak lagi secara aktif terlibat dengan Delman.io. Sebagai contoh:

   • kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda setelah Anda menutup akun Anda sehingga kami dapat mengirimkan informasi tentang produk, layanan, dan publikasi yang menurut kami menarik bagi Anda. Anda dapat "berhenti berlangganan" dari menerima pesan semacam itu atau memberi tahu kami bahwa Anda tidak lagi tertarik;
   • kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda untuk melindungi hak hukum kami, atau milik pihak ketiga, atau untuk mematuhi hukum;
   • kami dapat menyimpan informasi pribadi tentang bagaimana Anda menggunakan produk dan layanan kami untuk meningkatkan dan mengembangkan bisnis kami;
   • jika Anda membeli produk atau layanan dari kami, kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda selama yang kami perlukan untuk menyediakan layanan pelanggan kepada Anda, atau untuk tujuan kepatuhan, misalnya, untuk mematuhi persyaratan penyimpanan catatan kami;
   • kami juga dapat menggunakan dan membagikan kumpulan data yang tidak dapat diidentifikasi secara pribadi untuk tujuan penelitian, pelatihan eksternal, dan pemasaran.

5. Secara umum, kami cenderung menyimpan data-data Anda ini sesuai ketentuan hukum yang berlaku saat ini. Data-data Anda akan kami simpan dalam bentuk data terenkripsi.

6. Guna memenuhi ketentuan hukum yang berlaku, maka setelah Anda menghentikan penggunaan produk atau layanan kami, kami akan menyimpan data anda sesuai ketentuan hukum yang berlaku saat ini terhitung sejak tanggal Anda terakhir menjadi pengguna produk atau layanan kami.

Mengontrol Informasi Pribadi Anda

1. Surat elektronik (surel/email) pemasaran kami mengizinkan Anda untuk tidak menerima surat elektronik (surel/email) tentang pemasaran lebih lanjut.

2. Anda juga dapat menghubungi kami di contact@delman.io kapan saja untuk memberi tahu kami bahwa Anda tidak ingin lagi menerima email pemasaran. Jika Anda memilih keluar namun Anda adalah pelanggan kami saat ini, maka kami akan tetap mengirimkan kepada Anda surat elektronik (surel/email) transaksional yang berisikan komunikasi-komunikasi yang diperlukan tentang akun Anda dan urusan bisnis kami dengan Anda, seperti pembaruan dan pemutakhiran layanan, sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku, serta permintaan partisipasi Anda dalam survei.

3. Saat Anda menggunakan situs web kami, Anda dapat memilih untuk mengatur browser Anda untuk menghapus cookie dan menolak cookie dari server kami. Jika Anda memilih untuk menghapus atau menolak cookie, maka hal ini dapat memengaruhi fitur atau layanan tertentu dari situs web kami. Untuk informasi tentang cara menghapus atau mengelola cookie, harap baca kebijakan cookie kami.

4. Harap dicatat, bagaimanapun, bahwa informasi pribadi dapat dikecualikan dari permintaan tersebut dalam keadaan tertentu, yang mungkin termasuk keadaan di mana kami perlu terus memproses informasi pribadi Anda untuk kepentingan sah kami atau untuk mematuhi kewajiban hukum. Kami harus mengkonfirmasi identitas Anda sebelum memberikan Anda informasi pribadi atau menghapus informasi pribadi apa pun.

Cookies dan Web Beacons

1. Situs web kami menggunakan berbagai teknologi perangkat lunak termasuk cookie, web beacon, dan tag piksel. Cookies adalah file teks kecil yang kami dan orang lain tempatkan di browser komputer pengunjung untuk menyimpan preferensi mereka. Kami menggunakan suar web atau tag piksel (potongan kode kecil) yang ditempatkan di halaman web atau di dalam badan surat elektronik (surel/email) untuk memantau perilaku dan mengumpulkan data tentang pengunjung yang melihat halaman web atau melihat atau membuka email.

2. Suar web dapat digunakan untuk menghitung pengguna yang mengunjungi halaman web atau mengirimkan cookie ke browser pengunjung yang melihat halaman itu, dan kami menggunakannya dari waktu ke waktu untuk tujuan ini dan periklanan.

3. Kami bermitra dengan pihak ketiga, termasuk perusahaan analitik, pengiklan, dan jaringan iklan, yang dapat menempatkan cookie di browser Anda saat Anda mengunjungi situs web kami, dapat mengirimkan cookie mereka sendiri ke file cookie Anda, dan dapat menggunakan cookie tersebut untuk melacak dan mengumpulkan informasi tentang Anda dan aktivitas online Anda dari waktu ke waktu dan di berbagai situs web, perangkat, dan aplikasi dan untuk menyediakan iklan bertarget berdasarkan minat dan riwayat perambanan Anda sebelumnya.

4. Pernyataan Privasi ini tidak berlaku untuk, dan kami tidak bertanggung jawab atas, cookie atau suar web dan teknologi lain dalam iklan pihak ketiga. Kami mendorong Anda untuk memeriksa kebijakan privasi pengiklan pihak ketiga dan/atau layanan iklan untuk mempelajari tentang penggunaan cookie, web beacon, dan teknologi lainnya secara terus menerus.

Keamanan

1. Kami menghargai kepercayaan Anda dalam memberikan informasi pribadi anda kepada kami, oleh karena itu kami telah mengambil langkah-langkah preventif semaksimal mungkin dengan menggunakan cara yang dapat diterima secara komersial untuk melindunginya demi memastikan keamanan terhadap informasi Anda.

2. Perlu diingat bahwa hingga saat Pernyataan Privasi ini dibuat tidak ada metode pengiriman informasi melalui internet, atau metode penyimpanan elektronik yang 100% (seratus persen) aman dan andal, Meskipun kami akan melindungi data pribadi Anda, misalnya, dengan enkripsi, kami tidak dapat menjamin keamanan informasi anda yang dikirimkan melalui situs web, produk ataupun layanan. Sehingga, kami tidak dapat menjamin keamanan absolutnya dan transmisi apapun adalah risiko Anda sendiri.

3. Situs web, produk dan layanan kami mungkin berisi tautan ke situs lain. Jika Anda mengklik tautan pihak ketiga, Anda akan diarahkan ke situs tersebut. Harap diperhatikan bahwa situs eksternal ini tidak dioperasikan oleh kami. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau Pernyataan Privasi situs web ini. Kami tidak memiliki kendali atas dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik situs atau layanan pihak ketiga mana pun.

Data Pribadi Pihak Ketiga yang Dikuasai atau Dikelola Anda

1. Sesuai dengan kontrak kami dengan Anda, sangat dimungkinkan bagi Anda untuk membagi, mengungkapkan, atau menghubungkan data pribadi milik pihak ketiga yang telah Anda kumpulkan dengan kami selama menggunakan produk atau layanan kami. Dalam hal ini Anda menyatakan telah memperoleh seluruh persetujuan yang diperlukan untuk menggunakan mengungkapkan, dan membagikan data pribadi milik pihak ketiga tersebut dengan kami. Anda tetap diwajibkan untuk menjaga keamanan dan kerahasian data pribadi pihak ketiga tersebut sesuai dengan ketentuan privasi Anda dan Anda menyatakan akan melepaskan kami dari dan atas segala kerugian, tuntutan, gugatan, denda dan sanksi akibat pengungkapan dan pembagian data pihak ketiga tersebut kepada kami.
2. Kami juga tidak akan bertanggung jawab atas segala kebocoran data pribadi milik pihak ketiga yang Anda bagikan atau ungkapkan kepada kami selama atau sehubungan dengan penggunaan produk atau layanan kami yang diakibatkan oleh kelalaian pemakaian produk dan layanan kami oleh Anda.

Perubahan, Penambahan atau Pembaharuan Data Anda

Anda dapat mengakses dan mengubah informasi profil Anda dengan cara mengirimkan surel ke alamat contact@delman.io dan menyatakan informasi apa yang hendak diubah.

Cara Menghubungi Kami

Perangkat lunak Delman.io adalah anggota grup perusahaan yang berlokasi di Indonesia, Asia Tenggara, Asia, dan Australia. Klik tautan ini untuk daftar lengkap dan terbaru dari perusahaan grup kami yang dapat memproses informasi pribadi Anda: WhatsApp. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kami menggunakan informasi pribadi Anda, atau jika Anda memiliki pertanyaan terkait privasi lainnya, silakan hubungi kami di sini atau di Delman.io Software, LLC, Sahid Sudirman Center, Fl 56 Unit A-E, Jakarta Pusat, 10220 DKI Jakarta.

Pembaharuan

Dari waktu ke waktu, kami akan memperbarui Pernyataan Privasi ini. Dalam hal terdapat perubahan material pada praktik informasi kami, kami akan mencatat perubahan tersebut di halaman web Pernyataan Privasi Delman.io (www.delman.io/terms) dan dalam beberapa kasus mengirimkan pemberitahuan perubahan melalui surat elektronik (surel/email).