Pengalaman pasien merupakan jantung dari bisnis pada sektor kesehatan. Semua orang, baik pasien ataupun staff berharap memiliki pengalaman serta layanan yang nyaman dan lancar, mulai dari saat pasien mendaftar hingga pulang ke rumah. Interaksi yang baik dengan pasien menghasilkan perasaan pasien yang lebih bahagia dan menciptakan kesan yang baik, serta meningkatkan keuntungan dan reputasi dari praktik anda. Bagian dari menciptakan pengalaman pasien yang baik adalah memahami kebiasaan dan preferensi dari pasien. Delman Chatbot menjadi sarana yang tepat untuk membantu mengatasi tuntutan tersebut.
Pasien (pelanggan) di masa sekarang berbeda dari masa sebelumnya. Salah satu yang paling signifikan adalah penggunaan teknologi, khususnya pemanfaatan teknologi digital. Pasien saat ini menghabiskan sebagian besar kesehariannya dengan menggunakan smartphone/ gawai dan menggunakannya untuk segala aktivitas, tak terbatas untuk membeli kebutuhan primer, mencari kerja bahkan mendaftar antrian untuk periksa. Sejatinya, seluruh orang pada saat ini mengharapkan dan membutuhkan teknologi untuk diterapkan dalam kehidupan, maka bisnis yang cerdas adalah melihat serta memperhatikan hal tersebut.
Salah satu langkah yang berdampak terhadap pengalaman pasien anda melalui teknologi adalah penerapan layanan interaktif pada fasilitas pelayanan kesehatan, seperti Delman Chatbot. Layanan ini memungkinkan pasien untuk melakukan registrasi dan pendaftaran antrian dengan lebih ringkas, menghubungi customer service kapanpun, menerima laporan hasil lab, serta mengetahui perkiraan waktu tunggu dan antrian. Pasien dapat menerima dan melakukan aktivitas tersebut langsung melalui ponsel mereka.
Layanan interaktif ini selaras dengan preferensi teknologi pasien sekaligus memudahkan beban kerja staf. Meringkas tugas-tugas administrasi yang banyak memberikan staff waktu lebih untuk berfokus terhadap pekerjaan lain yang dirasa lebih dibutuhkan. Hal ini tentu mengeliminasi banyaknya stress dan kecemasan antara pasien dan staf. Solusi ini menjadi tujuan utama pelayanan kami, karena dampaknya yang signifikan terhadap bisnis anda. Berikut, kami akan menjelaskan lebih mendalam bagaimana setiap layanan Delman Chatbot selaras dengan preferensi kebutuhan pasien serta kebutuhan bisnis anda.
Delman Chatbot : Increase your customers' satisfaction when interacting with your brand by integrating a chatbot. Give immediate and helpful responses without leaving your customers waiting anymore.
Keuntungan Utama Delman Chatbot
1. Registration and Scheduling
Dengan layanan ini, pasien dapat melakukan registrasi lebih mudah melalui ponsel mereka. Mereka dapat mengetahui jadwal praktek dan jadwal layanan yang tersedia dan melakukan pendaftaran sesuai kehendak pasien. Selain itu, staf tidak perlu “kerja dua kali” untuk mengatur administrasi dan antrian dari pasien. Seluruh data pribadi pasien yang diperlukan untuk kepentingan pemeriksaan kesehatan, anamnesa singkat serta jasa asuransi yang digunakan telah terinput dan tersimpan oleh sistem. Tak terbatas oleh itu, kami memahami bahwa setiap bisnis itu unik, maka layanan dari kami bersifat fleksibel dalam membantu praktik anda.
2. Customer Service on Demand
Kehidupan manusia yang dinamis tidak membatasi bahwa dapat terjadi hal terduga kepada pasien kapanpun, dimanapun. Dengan adanya layanan customer service on demand, praktik anda mampu memberikan pelayanan pemberian informasi kapanpun kepada pasien. Pasien dapat mengandalkan praktik anda, sehingga menciptakan hubungan saling percaya yang berdampak baik terhadap reputasi dari praktik anda.
3. Lab Result Notification
Sebelum teknologi modern mengubah pengalaman pasien, pasien tidak mengharapkan personalisasi. Mereka puas ke praktik dokter, gerai ritel, atau bank, mengantri, mengisi formulir, dan keluar setelah menerima produk atau layanan yang mereka datangi. Masa telah berubah. Pasien kini berharap untuk menerima pengalaman yang dipersonalisasi dari awal hingga akhir. Menurut Startup Bonsai¹, 80% pelanggan lebih cenderung membeli dari bisnis yang memberikan pengalaman yang disesuaikan (personalisasi), dan 70% konsumen hanya memberikan loyalitasnya jika merek memahami kebutuhan masing-masing. Melihat hal ini, kami berupaya membantu praktik anda untuk memberikan pelayanan pasien yang bersifat interaktif dan menyesuaikan kebutuhan pasien, termasuk diantaranya pasien dapat menerima hasil lab langsung ke ponsel mereka.
4. Estimated Time and Status Queue
Dengan adanya perkiraan waktu menunggu antrian, pasien mampu mengatur jam kedatangannya tanpa terburu-buru namun tetap tetap waktu. Pasien memiliki alternatif menunggu antrian tanpa terbebani dengan kecemasan untuk berebut antrian di area praktik dan juga tidak perlu khawatir terkait kepastian layanan yang akan segera diterima. Dengan layanan ini, maka proses menunggu akan menjadi lebih sederhana.
Lebih banyak komunikasi akan menghasilkan pemahaman yang lebih baik tentang keinginan dan kebutuhan pasien Anda. Hal ini juga memungkinkan Anda dapat mengurangi kepergian pasien akibat proses menunggu yang terlalu lama, sehingga profitabilitas bisnis Anda tidak merugi. Selain itu, fitur Delman Chatbot juga memberikan alur yang lebih efisien sehingga mampu meningkatkan kepuasan staf dan pasien dimana berdampak terhadap kenaikan revenue praktik anda kedepannya.
Untuk informasi lebih, silahkan hubungi kami!
