Ingin periksa tanpa pakai lama? Simak bagaimana delman healthcare solution membantu praktik anda dengan efisiensi waktu tunggu pelayanan pasien.
Sebagaimana mengantri membeli bensin, mengantri untuk segera diperiksa oleh dokter bagi pasien jugalah memakan waktu. Sudah lama, bertele-tele pula. Tentu pasien ingin segera mendapatkan penanganan dan perawatan. Pasien seringnya dituntut untuk datang lebih cepat sebelum jam pelayanan dimulai karena mereka khawatir akan mendapatkan antrian panjang. Namun hal tersebut lebih menyebabkan tekanan terhadap pasien karena pasien merasa cemas, terburu-buru, sedang sakit dan menjadi tidak sabaran. Padahal mendapatkan pelayanan yang cepat dan tepat merupakan hak dari pasien. Sudah menjadi tanggung jawab penyedia jasa untuk memberikan hak-hak pasien tersebut seoptimal mungkin.
Berikut kami uraikan bagaimana sistem rumah sakit/ klinik dari kami mampu memberikan pelayanan antrian pasien yang efisien.
1. Peraturan yang ada
Pemberian pelayanan pasien khususnya pada rawat jalan di puskesmas, rumah sakit dan praktek dokter/klinik telah diatur oleh permenkes. Diantaranya adalah waktu tunggu layanan, baik layanan untuk diperiksa, layanan menerima obat dari farmasi ataupun layanan menerima hasil lab. Saat pasien datang, pasien tidak boleh menunggu lebih dari >60 menit untuk diperiksa oleh tenaga medis. Hal tersebut merupakan upaya memaksimalkan mutu pelayanan oleh faskes untuk memberikan kepuasan pasien yang baik. Selain itu, dengan waktu tunggu yang cepat, pasien dapat mengurus hal lain seperti menunggu resep dan menerima obat, pemeriksaan lab dan menunggu hasil lab lebih cepat pula, sehingga pasien dapat segera pulang.
Sayangnya, aturan tersebut belum bisa terlaksana optimal karena beberapa hambatan. Diantaranya jumlah pasien yang terlalu banyak, administrasi yang bertele-tele. catatan antar bidang tidak saling terintegrasi, billing yang belum terstandarisasi dan terintegrasi dengan klaim asuransi atau BPJS, serta ketiadaan sistem digital seperti rekam medis atau SOAP dokter yang tidak efisien sehingga memerlukan waktu yang lama untuk melayani satu orang pasien saja. Akhirnya, pelayanan pasien dari saat datang hingga pulang memerlukan waktu yang cukup lama.
Delman healthcare solution hadir untuk meringkas segala kerumitan pelayanan pada praktik anda. Kami membantu praktik anda untuk memberikan pelayanan pasien mulai dari masuk hingga pulang dengan seefisien mungkin
2. Mengoptimalkan Patient Flow
Alur pasien (patient flow) adalah seluruh tahapan perawatan yang dilalui pasien di faskes mulai dari saat masuk hingga pulang. Fasilitas layanan kesehatan merancang diagram alur pasien untuk merinci semua proses, perawatan, dan sumber daya yang diperlukan pasien untuk berpindah dari kedatangan hingga keluar. Ketika sistem pada praktik anda efisien, pasien dapat bergerak cepat melalui sistem layanan kesehatan dengan hambatan dan penundaan yang minimal (Cont: periksa-farmasi-pulang).
Terdapat beberapa manfaat mengoptimalkan patient flow, yakni:
a. Meminimalisir kepergian pasien
Antrian panjang dan kerumunan antrian di ruang tunggu akan menyebabkan pasien frustasi. Dengan kondisi tersebut, menunggu menjadi tak tertahankan dan pasien akan meninggalkan fasilitas anda. Mempercepat pergerakan pasien dalam praktik anda akan mengurangi antrian dan kerumunan. Kerumunan yang lebih sedikit akan mengurangi jumlah pasien yang keluar, sehingga mendongkrak praktik anda dengan menghasilkan lebih banyak pendapatan.
b. Kepuasan staf meningkat
Pasien yang datang dalam mayoritas datang dengan kondisi sakit. Pasien yang menunggu menjadi pekerjaan tambahan bagi staf anda karena harus memonitor keadaan pasien tersebut. Alur pasien yang buruk akan memberikan beban kerja pada staf anda sehingga kepuasan kerja akan menurun dan turnover karyawan meningkat. Alur pasien efisien mendongkrak kepuasan kerja staf anda, sehingga produktivitas pun meningkat.
c. Pelayanan yang Lebih Baik
Kepadatan faskes dapat menurunkan kualitas pelayanan. Petugas kesehatan yang mengalami stres dan terlalu banyak bekerja memiliki lebih sedikit waktu untuk fokus pada pasien secara individu, sehingga menyebabkan tingginya insiden kesalahan diagnosis dan kesalahan medis. Tidak terbatas oleh dokter, kemungkinan kesalahan juga bisa terjadi oleh tenaga farmasi, laborat atau bahkan bagian administrasi sekalipun
Memperbaiki alur pasien membantu anda memberikan layanan berkualitas lebih tinggi, meningkatkan reputasi praktik/ instansi anda dalam hal keunggulan medis dan pelayanan.
d. Peningkatan Profitabilitas Bisnis
Seringnya, layanan kesehatan mengupayakan lebih banyak sumber daya untuk mengatasi tantangan kepadatan yang berlebihan. Memperluas fasilitas dan mempekerjakan staf tambahan akan meningkatkan biaya operasional yang menggerogoti margin keuntungan pendapatan anda. Dengan menerapkan sistem yang efisien, delman healthcare solution dapat membantu anda untuk meningkatkan pendapatan dan menekan biaya yang tidak perlukan.
Melihat fenomena tersebut, delman healthcare solution hadir menawarkan alternatif solusi bagi praktik anda. Kami meringkas alur pendaftaran pasien sesingkat mungkin dengan sistem yang terintegrasi.
Delman healthcare solution:
- Delman Medical Hub Terintegrasi dengan JKN Mobile, BPJS dan SATUSEHAT)
- Delman Chatbot (Registration Bot, FAQ, Schedule, Call Back Queue)
- Delman Hospital and Clinic Information System
Hubungi kami sekarang! Dan segera tingkatkan pelayanan anda!
